FAQ

FAQ Acheteurs 

1. Comment créer un compte sur Pretaland ?

Étapes :

1. Cliquez sur “Créer un compte” dans le menu principal.

2. Remplissez le formulaire avec :

   • Nom complet

   • Numéro de téléphone

   • Adresse e-mail

   • Mot de passe

3. Cliquez sur “Valider”.

4. Si nécessaire, validez votre inscription via le lien envoyé par SMS ou e-mail.

2. Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Étapes :

1. Ajoutez vos produits au panier.

2. Au moment de finaliser la commande, choisissez :

   • Paiement à la livraison (espèces ou Mobile Money)

   • Paiement en ligne via Mobile Money

3. Validez la commande.

3. Le paiement à la livraison est-il sécurisé ?

Procédure :

1. Choisissez Paiement à la livraison.

2. Recevez l’appel de confirmation Pretaland.

3. Payez uniquement après avoir vérifié le produit lors de la livraison.

4. Puis-je payer avec Mobile Money ?

Étapes :

1. Choisissez Mobile Money comme mode de paiement.

2. Suivez les instructions pour transférer le montant.

3. Recevez une confirmation de paiement.

5. Comment suivre ma commande après l'achat ?

Étapes :

1. Connectez-vous à votre compte.

2. Allez dans Mes commandes.

3. Consultez le statut de votre commande : en attente, en préparation, expédiée, livrée.

6. Quels sont les délais de livraison ?

Détails :

• Cotonou : sous 24h après confirmation.

• Autres villes : 24 à 72h selon la distance.

7. Puis-je choisir une livraison en point relais ?

Étapes :

1. Passez commande.

2. Lors de l’appel de confirmation, demandez un point relais.

3. Choisissez le point relais qui vous convient.

8. Comment modifier ou annuler ma commande ?

Étapes :

1. Contactez le service client immédiatement après avoir commandé.

2. Fournissez votre numéro de commande.

3. Indiquez si vous souhaitez modifier ou annuler.

9. Puis-je commander sans créer de compte ?

Étapes :

1. Ajoutez vos articles au panier.

2. Renseignez vos coordonnées à la validation.

3. Confirmez la commande.

10. Comment savoir si un produit est disponible ?

Étapes :

1. Recherchez le produit.

2. Vérifiez l’indication En stock sur la page.

3. Si la mention Indisponible apparaît, le produit n’est pas commandable.

11. Comment contacter un vendeur avant achat ?

Étapes :

1. Ouvrez la fiche produit.

2. Cliquez sur Contacter le vendeur.

3. Rédigez et envoyez votre message.

12. Puis-je faire confiance aux vendeurs sur Pretaland ?

Réponse :

• Oui, les vendeurs sont vérifiés avant de pouvoir vendre.

• Consultez les avis laissés par d’autres acheteurs.

13. Comment signaler un problème avec un produit ?

Étapes :

1. Connectez-vous à votre compte.

2. Ouvrez la commande concernée.

3. Cliquez sur Signaler un problème.

4. Décrivez la situation.

14. Comment retourner un article ?

Étapes :

1. Vérifiez que le produit est non utilisé et dans son emballage d’origine.

2. Contactez le service client dans les 30 jours.

3. Suivez les instructions de retour.

15. Quels sont les délais pour demander un retour ?

• 30 jours après la réception de votre commande.

16. Comment suis-je remboursé après un retour ?

Étapes :

1. Attendez la validation du retour.

2. Recevez le remboursement par Mobile Money ou en espèces.

17. Comment évaluer un produit ou un vendeur ?

Étapes :

1. Connectez-vous à votre compte.

2. Allez sur la commande.

3. Cliquez sur Laisser un avis.

4. Écrivez votre commentaire et notez.

18. Pourquoi je n'ai pas reçu de notification après ma commande ?

Étapes :

1. Vérifiez vos paramètres de notifications.

2. Consultez Mes commandes pour confirmer l’enregistrement.

19. Puis-je acheter depuis un autre pays que le Bénin ?

• Non, les livraisons sont uniquement au Bénin.

20. Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Étapes :

1. Contactez le service client.

2. Donnez votre numéro de commande.

3. Attendez les instructions.

21. Puis-je enregistrer mes adresses de livraison pour plus tard ?

Étapes :

1. Connectez-vous à votre compte.

2. Allez dans Mes adresses.

3. Ajoutez ou modifiez vos adresses.

22. Comment modifier mon numéro de téléphone dans mon compte ?

Étapes :

1. Ouvrez votre profil.

2. Changez le numéro.

3. Sauvegardez.

23. Comment utiliser un code promo ou une réduction ?

Étapes :

1. Ajoutez vos articles au panier.

2. Saisissez le code promo dans le champ prévu.

3. Validez.

24. Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

Causes possibles :

• Solde insuffisant

• Problème réseau

Solution :
Réessayez ou changez de mode de paiement.

25. Puis-je commander plusieurs produits de vendeurs différents ?

• Oui, vous pouvez les ajouter au même panier.

26. Combien de temps le vendeur met-il à accepter une commande ?

• Généralement sous 12 heures.

27. Comment contacter le service client Pretaland ?

Moyens :

• Téléphone / WhatsApp : [Numéro Pretaland]

• E-mail : contact@pretaland.com

28. Quels sont les modes de livraison disponibles dans ma zone ?

• Livraison à domicile

• Livraison en point relais

29. Puis-je refuser un colis à la livraison ?

• Oui, si le produit est endommagé ou incorrect.

30. Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Étapes :

1. Le livreur vous recontacte.

2. Fixez un nouvel horaire ou un point relais.

31. Puis-je voir l'historique de mes commandes passées ?

Étapes :

1. Connectez-vous à votre compte.

2. Ouvrez Mes commandes.

32. Comment supprimer mon compte Pretaland ?

Étapes :

1. Contactez le service client.

2. Confirmez votre identité.

3. Demandez la suppression.

33. Est-ce que mes informations personnelles sont sécurisées ?

• Oui, Pretaland utilise des protocoles de sécurité pour protéger vos données.

34. Comment retrouver un produit que j'ai aimé ?

Étapes :

1. Consultez vos favoris.

2. Utilisez votre historique d’achats.

35. Puis-je être remboursé si le produit ne correspond pas à la description ?

• Oui, si la réclamation est faite dans les délais et validée.

36. Comment activer ou désactiver les notifications par e-mail ?

Étapes :

1. Accédez aux paramètres de votre compte.

2. Modifiez vos préférences.

37. Puis-je ajouter un avis anonyme ?

• Non, les avis sont liés à votre compte.

38. Est-ce que les prix sont en francs CFA ?

• Oui.

39. Puis-je contacter Pretaland via WhatsApp ?

• Oui, via le numéro affiché sur la plateforme.

40. Que faire si le vendeur ne répond pas ?

Étapes :

1. Contactez le service client.

2. Donnez la référence du produit.

3. Attendez leur intervention.