Politique d'assistance client

POLITIQUE D’ASSISTANCE CLIENT

Préambule
La présente Politique d’Assistance définit les conditions et modalités selon lesquelles Pretaland fournit une assistance aux utilisateurs de la plateforme, qu’ils soient vendeurs ou acheteurs. En utilisant les services de Pretaland, tout utilisateur accepte les dispositions de cette politique.

1. Portée de l’Assistance

1.1. L’assistance fournie par Pretaland couvre les aspects suivants :

• Aide à l’inscription et à la gestion des comptes utilisateurs.

• Support technique lié à l’utilisation de la plateforme.

• Assistance pour les commandes, paiements et livraisons.

• Traitement des litiges entre vendeurs et acheteurs.

• Informations sur les politiques de retour et de remboursement.

1.2. L’assistance ne couvre pas :

• La gestion directe des transactions entre vendeurs et acheteurs.

• Le support technique sur les produits vendus par les vendeurs.

• Les demandes non liées aux services de Pretaland.

2. Moyens de Contact

2.1. Les utilisateurs peuvent contacter l’assistance Pretaland via :

• Email : [Adresse email du support]

• Chat en ligne : Disponible sur la plateforme aux heures de service.

• Téléphone : [Numéro du support], accessible selon les horaires d’ouverture.

2.2. Le temps de réponse varie selon le canal utilisé et le niveau d’urgence de la demande.

3. Horaires de Service

3.1. L’assistance est disponible du [Lundi au Dimanche].

3.2. En dehors des horaires d’ouverture, les utilisateurs peuvent envoyer un message qui sera traité dès la reprise du service.

4. Gestion des Réclamations et Escalades

4.1. En cas d’insatisfaction, un utilisateur peut demander une escalade de sa requête pour un traitement prioritaire.

4.2. Pretaland s’engage à analyser et résoudre toute réclamation dans les meilleurs délais.

4.3. En cas de litige non résolu, une médiation interne pourra être mise en place.

5. Engagements de Pretaland

5.1. Pretaland s’engage à fournir un service client efficace et réactif.

5.2. Toutes les demandes d’assistance sont traitées avec professionnalisme et confidentialité.

5.3. Pretaland se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les utilisateurs seront informés de tout changement significatif.

En utilisant la plateforme Pretaland, les utilisateurs reconnaissent avoir pris connaissance et accepté la présente Politique d’Assistance.