Politique de retour et remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Préambule
La présente Politique de Retour et Remboursement définit les conditions selon lesquelles les acheteurs peuvent retourner un produit acheté sur la plateforme Pretaland et obtenir un remboursement. En effectuant un achat sur Pretaland, l’acheteur accepte les termes de cette politique.

1. Conditions Générales des Retours

1.1. Les acheteurs disposent d’un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour.
1.2. Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.

• Être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents fournis.

• Ne pas faire partie des produits non retournables (voir article 2). 1.3. Toute demande de retour doit être effectuée via la plateforme Pretaland, en précisant le motif du retour et en fournissant des preuves visuelles si nécessaire.

2. Produits Non Retournables

2.1. Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits personnalisés ou sur mesure.

• Les articles d’hygiène et de beauté déjà ouverts.

• Les produits périssables ou consommables.

• Les articles en promotion ou vendus en liquidation, sauf en cas de défaut manifeste.

3. Processus de Retour

3.1. Une fois la demande de retour validée par Pretaland, les acheteurs recevront les instructions pour retourner le produit.
3.2. Le produit doit être expédié dans un délai de 3 jours après acceptation de la demande de retour.
3.3. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le retour est dû à une erreur de Pretaland ou du vendeur (produit défectueux, non conforme, etc.).
3.4. Après réception et inspection du produit retourné, Pretaland informera l’acheteur de l’acceptation ou du refus du retour.

4. Remboursement

4.1. En cas d’acceptation du retour, le remboursement sera effectué sous 7 jours à compter de la validation du retour.
4.2. Le remboursement sera réalisé selon le mode de paiement initial de l’acheteur (virement bancaire, mobile money, etc.).
4.3. Pretaland se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit retourné ne respecte pas les conditions définies dans cette politique.

5. Litiges et Exceptions

5.1. En cas de litige concernant un retour ou un remboursement, Pretaland agira en tant que médiateur pour trouver une solution équitable.
5.2. Si un retour est refusé, l’acheteur pourra récupérer son produit ou, à défaut, celui-ci sera éliminé après un délai de 15 jours.

6. Modifications et Dispositions Finales

6.1. Pretaland se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les acheteurs seront informés en cas de changements majeurs.
6.2. L’utilisation continue de la plateforme après modification implique l’acceptation des nouvelles conditions.
6.3. En cas de litige, la juridiction compétente sera celle du lieu d’exploitation de Pretaland, sauf disposition légale contraire.

En effectuant un achat sur Pretaland, l’acheteur reconnaît avoir pris connaissance et accepté la présente Politique de Retour et Remboursement.